Twitter-conversationalist (Twitter – сервис микроблогов №1 в мире; conversation – разговор, беседа, общение; «главный по разговорам в Твиттере», «менеджер коммуникаций в Твиттере», «представитель компании в микроблогах») – это человек (в случае, когда речь идет о комплексном информационном обслуживании крупной компании, это также может быть отдел, social media-агентство, команда из нескольких независимых консультантов), который отвечает за всё, что происходит с Вашим корпоративным Twitter-аккаунтом.
Для отечественного бизнеса это понятие относительно новое, но потребность в “продающих” коммуникациях и получении отклика от Вашей ЦА в микроблогах у отечественных компаний ничуть не меньше, чем у западных партнеров и конкурентов. А Twitter-conversationalist как раз призван справиться с удовлетворением спроса на коммуникации, приносящие результат. В круг обязанностей такого “коммуникатора” входят:
1) осуществление коммуникации с ЦА и микроблоггерами в общем (Вы или Ваши менеджеры не будут отвлекаться на это “общение”; при этом Вы будете оставаться источником информации, не прикладывая к этому дополнительного внимания, усилий и времени);
2) постоянный мониторинг и управление репутацией, информационным «вбросом», общим информационным фоном вокруг бренда, руководства Вашей компании, популярности Ваших услуг и / или товаров;
3) планирование информационных кампаний (исходя из специфики сервиса, особенностей ЦА и твиттерян в целом; стандартные подходы здесь не срабатывают, а «переучивать» менеджеров и маркетологов еще и «под Twitter» у Вас просто нет времени, да и не нужно это: каждый должен делать то, что у него получается лучше всего);
4) составление аналитики по результатам В2В / В2С коммуникаций посредством микроблогов за определенный календарный период с дальнейшей корректировкой;
5) оказание сервисной поддержки, настройки и сопровождения корпоративного Twitter-аккаунта в части подключения RSS-каналов, настройки кросс-постинга, синхронизации с различными социальными медиа;
6) обучение персонала компании использованию микроблогов с постепенной передачей большей части обязанностей самим сотрудникам Вашей компании;
7) консалтинг по вопросам возможных стратегий продвижения Ваших продуктов в Твиттере;
8) реализация рекламных стратегий, скрытой монетизации и механизмов «партизанского» маркетинга в микроблогах с привлечением (в случае необходимости) консультантов из предметных областей.
Комментировать