Ведение корпоративного блога является процессом комплексным. Миновало то время, когда можно было просто зарегистрировать домен, оплатить хостинг, установить и настроить движок и писать посты о компании, вашем бизнесе и рабочих буднях. Раньше продвигали при помощи контекста - но контекст и постовые на сегодняшний день представляют собой тупиковую ветку развития. Русские сеошники продолжают “работать” в этом направлении, но вот конверсия количества в качество - наиболее сложный вопрос, над которым они предпочитают не задумываться. В вопросах ведения корпоративного блога такой халатный подход недопустим.

Читать далее “Twitter-таргетинг для бизнес-блога” >>

Создание эффективного, “продающего” бизнес-блога - задача непростая. Именно поэтому есть смысл рассматривать различные howto от компаний или отдельных консультантов, которые занимаются вопросами корпоративного блоггинга. Сегодня хочу Вашему вниманию представить презентацию от HubSpot.

Смотреть презентацию о том, как создать “продающий” блог >>

Mashable опубликовал полный список трендов и сервисов с детальными пояснениями, и чтобы не повторяться (все равно вы почитаете подробно в англоязычном оригинале), просто перечислю их кратко:

1) сканеры кодов и социальный обмен информацией, закодированной в таких кодах;
2) Q&A сервисы и обмен рекомендациями в рамках социальных сервисов;
3) групповые покупки и коллективные скидки;
4) интеграция и кросс-платформенность сервисов и мобильных устройств;
5) геолокация, трансормированная в чекины и сбор через них информации и конвертацию бонусов и призов в покупки и услуги.

С одной стороны - вроде бы исключительно В2С-сектор. А с другой стороны: разработка и обслуживание платформ, реклама и продажа /медиабайинг площадок - чем не поприще для В2В? Присматривайтесь, уже в 2011-м если не все, то большинство из отмеченных трендов “выстрелят” (недаром Groupon скупает локальные сервисы коллективных скидок по всему миру: от Украины до Канады и США).

Блог B2Blogger
Здесь - 2 моих поста (работы у команды, работающей над проектом в той или иной роли хватает, выкроить времени на новые записи удается не всегда, но у меня как раз выдалась такая возможность). Заметка “Будущее” - это перестать перерабатывать чужие идеи” посвящена размышлениям о том, есть ли смысл “пересаживать” удачные идеи из западных кейсов в украинскую “почву” маркетинга. Читать статью

А вот “Вращение ерунды в Майкрософт», или Почему важно учить английский” - это пост из разряда “было бы смешно, если бы не было так грустно”. О том, как плохие познания иностранного языка могут продемонстрировать истинный уровень компетентности агентства (особенно - если это агентство не сотрудничает официально с крупным брендом). Прочесть и сделать выводы

AIN.ua
Здесь вижу 3 статьи с интересным для меня материалом. Во-первых, как пишет AIN, в Украину пришел американский сервис коллективных скидок (путем покупки сервиса ДарБери). Честно говоря, к самому механизму коллективных скидок с точки зрения экономии отношусь довольно недоверчиво, но крупные игроки в нашу “гавань” заходят нечасто, поэтому событие стоит внимания.

Вторая новость - выход на наш рынок компании “Ашманов и партнеры”. Такое впечатление, что все крупные холдинги повадились создавать новые дочерние проекты в Украине именно этим летом.

Ну а завершает тройку новостей интервью с “большим и горизонтальным порталом”, точнее - с его топ-менеджером Лукашем Щепаньски, который очень радужно описывает перспективы Tochka.net в Украине (хотя если честно - никак не возьму в толк, зачем украинцам еще один очередной информационный портал).

Watcher.com.ua
Посмотрим теперь, о чем пишет украиноязычный блог Интернет-новостей “Watcher”. В частности, пишет о том, что Facebook сегодня запустил функционал геолокации: сервис Places (который, правда, у украинских пользователей может и не работать, но тут удивляться нечему). Геолокация теперь повсюду, удивительно, как мы обходились без нее год-два назад, наверное, по дороге за хлебом от магазина до дома терялись без всех этих “чекинов” и “геостатусов”.

Вторая новость дня - это новая (так и хочется сказать “очередная и непонятно зачем”) социальная сеть от одного из украинских операторов мобильной связи. Западные обозреватели еще в 2009-м “похоронили” соцсети как площадку; однако отечественным компаниям это не мешает создавать все новые и новые проекты такого типа. Будут ли пользователи бросать привычные Фейсбуки, ВКонтакты и перебираться в новое “творение” от МТС - время покажет. Рискну предположить, что массового “исхода” пользователей в новую соцсеть не произойдет.

Ну и самая, на мой взгляд, интересная новость здесь - это планы Google начать в ноябре продажу своего планшета. Если это устройство по вменяемой цене доберется до украинского рынка (или хотя бы будет доступно для заказа в Украину напрямую от Google, а не с Ebay или от многочисленных посредников внутри страны) - то это будет довольно приятная новость для гаджетоманов.

Econsultancy
И замыкает мой сегодняшний обзор тройка постов из блога англоязычной маркетинг-платформы Econsultancy. Здесь первый пост, представляющий интерес, - о том, что персональный брендинг не только полезен и эффективен, но и вреден. История взлета и падения репутации персонального бренда баскетболиста ЛеБрона Джеймса - это “Тайгер Вудс-2″, только без скандалов сексуального характера. Полезно почитать тем, кто не хочет в погоне за построением персонального бренда подхватить манию величия.

И сразу от персонального брендинга - к корпоративному. “25 brilliant examples of Facebook brand pages” рекомендуется к прочтению всем тем, кто только создает страницу своей компании или организации на Facebook и выбирает сбалансированный вариант между “чтобы красиво” и “чтобы понятно”.

А напоследок - как же digital-маркетинг и без конверсии? Мэтт Оуэн в статье “Optimise conversions in four easy steps” советует, как выстроить механизм конверсии коммуникаций в онлайн-пространстве для достижения целей вашей компанией.

На сегодня все, а в следующем выпуске (через пару дней) будут другие новости и статьи из других блогов и изданий.

Создатели самого популярного сервиса микроблогов ведут свой традиционный блог. Правильнее было бы сказать «ведут несколько блогов в рамках одного», т. к. новости и посты, которые появляются в этом блоге, можно классифицировать в несколько тематических разделов. Помимо обновлений и сообщений о тестировании и внедрении новых функциональностей и инструментов своей платформы, в блоге Twitter периодически появляются сообщения о вакансиях (кстати, довольно занимательной была информация о поиске человека на должность «коммуникации с правительственными и государственными организациями США и мира»); а также новые предложения в рамках сотрудничества со сторонними платформами и сервисами, партнерской программы, интеграции Twitter API и т. п. Еще интересным для блогосферы стал «раздел 101» для В2В-компаний, которые только приступают к освоения микроблогов в собственных целях маркетинга и комммуникации. В этом разделе представлены материалы, кейсы и описание практического опыта в освоении Твиттера именитыми брендами со всего мира, которые уже не первый год продают, продвигают, обслуживают, консультируют и привлекают трафик к своим веб-проектам при помощи микроблогов. Если вы хотите ознакомиться с информацией — что называется - «из первых рук», самое время подписаться на блог команды, работающей над Твиттером (к слову, она не так уж многочисленна). Русскоязычной версии у блога, правда, нет, но при хорошем знании английского и умении обращаться с Google Translate (если английского вы все-таки не знаете) русскоязычная версия вам и не понадобится.

А вчера компания запустила раздел Twitter Tales, посвященный историям известных людей (продюсеров, художников, людей искусства, дизайнеров, фотографов, бизнесменов), которые будут в этом разделе делиться историями о том, как микроблоги изменили что-то в их жизни и дали им что-то новое в общении, в ведении бизнеса, в продвижении своих услуг или просто в самовыражении. Компания, которая поменяла взгляд людей на блоги и новые медиа, - один из примеров того, как всего за 3 года создать не просто маркетинговый, но и социокультурный феномен.

Компания, занимающая топовые позиции в рейтингах В2В-консалтинга и разворачивания ИТ-инфраструктуры для правительств и коммерческих структур высшего уровня по всему миру, не может позволить себе халатно относиться к тому, что происходит с репутацией в новых медиа. Долгое время компания ассоциировалась в рекламе, печатных материалах и соцмедиа с образом удачливого, белозубого темнокожего гольфиста Тайгера Вудса. А гольф был составляющей тимбилдинга (что неудивительно). Семейные неурядицы, авария и наличие любовниц поставили на медийной репутации Вудса жирную «точку». Руководство маркеттингового и пиар-направлений среагировало практически мгновенно: уже через 48 часов после скандала был опубликован пресс-релиз о том, что контракт с Тайггером прекращен, компания меняет официальную стратегию, отказывается от «лица бренда». А корпоративные сайты и блоги, принадлежащие Accenture, тут же покрылись идеологически нейтральными картинками и баннерами с животными, природой и без единого намека на то, что Тайгер когда-либо был причастен к пиар-имиджу компании.

Нужно сказать, что пиар контролируется в Accenture наверняка «сверху»: блоги и аккаунты компании находятся в аутсорсинге (Азия, Индия и ряд других стран), но решение — учитывая его оперативность и радкальность — явно принималось «не там». Отсюда делаем вывод: аутсорсить пиар — не всегда полезно. Ведь если не будет «верховного» контроля, то реакция можжет запоздать, и тогда бренд, изначально не имеющий отношения к негативному инфоповоду, окажется втянутым в скандал. До декабря прошлого года Тайгер Вудс был официальным лицом компании совместно с рекламным слоганом “Go on, be a Tiger” и использовавшимся в рекламных спотах и роликах утверждением “We know what it takes to be a Tiger” (оба - по сути - являются игрой слов “тигр” по-английски и фамилией гольфиста мировой величины). Контракт длился 6 лет и был расторгнут 13 декабря 2009 через 48 часов после вспыхнувшего медийного скандала вокруг имени гольфиста. Решением совета директоров департамент по маркетингу не только расторг контракт, но и “вычистил” все ссылки на Вудса и визуальные образы, связанные с ним, с корпоративного вебсайта и рекламных материалов Accenture.

Сегодня основным средоточием коммуникаций в новых медиа можно скорее назвать аккаунт Accenture в Twitter. Здесь транслируются в основном анонсы мероприятий, записи из общей ленты блогов с официального портала компании и ссылки на видео или другие медийные материалы о компании, аспектах ее деятельности (включая спонсорство, тимбилдинг и т. п.). Есть у Accenture отдельный аккаунт в микроблогах, посвященный рекрутингу и размещению информации о вакансиях для соискателей (корпорация входит в ТОП-10 работодателей в мире). Наличие отдельных аккаунтов с рекрутинговой и общекорпоративной информацией — довольно грамотный ход, который позволяет сразу разделить разные сегменты аудитории. Есть у Accenture и свои страницы и группы в социальных сетях, таких как Facebook и LinkedIn.

Что мы видим сегодня в сухом остатке? Грамотный подход к менеджменту репутации, управление коммуникациями на разных площадках, разделение различных сегментов заинтересованной аудитории для упрощения доступа к наиболее важной для этих сегментов информации. И конечно же — привлечение агентства и аутсорсинг определенного количества коммуникаций, но без фанатизма: решения принимаются централизованно. Пожалуй, достойных образец для подражания.

“Dell Outlets” дебютировал в Твиттере около двух лет назад. Микроблог предлагал официальную скидку, купоны на приобретение ноутбуков, нетбуков и аксессуаров Dell, проводил “акции дня” и всяческие поощрения для фолловеров и блоггеров (как пользующихся Твиттером, так и активно пишущих на других, более традиционных платформах). А потом как-то вдруг оказалось, что по итогам 2009 года выручка компании составила $6.5 млн. от активности на площадке, которую до того никто не воспринимал всерьез. Пожалуй, после финансового прорыва Dell многие маркетологи перестали скептически фыркать при слове “Твиттер”. Хороша же “площадка для бездельников и студентов”, которая генерирует миллионные продажи. Правда, нужно справедливости ради сказать - не у нас. У нас активности информационные пока затмевают акционные предложения или реальные продажи; разве что какие-то мелочи, вроде футболок, блокнотов или в крайнем случае - мелких гаджетов. Одним словом, пока все пытаются создавать шум, Dell создали репутацию и деньги.

В чем, на мой взгляд, кроются причины финансового и маркетингового успеха Dell на поприще микроблоггинга?

1) Они были первыми. Все, кто шли потом, уже не могли сказать “мы первыми начали давать скидки фолловерам или разыгрывать купоны приобретения товаров”. Отечественные эксперты и - прости меня, небо - “гуру” тут же включили “случай Dell” в обязательную программу своих тренингов и презентаций (хотя - откровенно говоря - рынок у нас помельче будет, чем в США; да и компаний потребительского сегмента ИТ на уровне Dell в Украине как-то не сильно заметно, равно как и в России).

2) Они не создавали пиар, а создавали модель и заставляли ее работать. Одно дело выпустить пресс-релиз, в котором заявить, что вот, с завтрашнего дня мы - компания имярек - начинаем в блогосфере вести еще один блог, микроблог или страницу в Фейсбуке. Другое - просто открыть аккаунт и начать коммуникацию, конвертировать ее в продажи, а потом спустя полгода сказать в пресс-релизе: “6 месяцев назад мы запустили эту возможность, и она работает: посмотрите сами, что получилось”.

3) Dell сыграли как инноватор на широком рынке с узкой нишей. Рынок широк - это ПК и ноутбуки, которых много и лояльность к которым различна для разных потребительских сегментов. Ниша узка - это те покупатели, которые вообще в курсе о Твиттере и о том, для чего он нужен. А инновации - это не побояться построить коммуникацию, отвечать на вопросы, вовлекать людей , продавать напрямую, инициировать все те точки соприкосновения с потребителем и компаниями (В2С / В2В), которые окончатся покупкой ноутбука Dell (от 1 штуки до пары сотен экземпляров).

Dell отличились тем, что научили пирамиду потребностей, лежащую в основе мотива для покупки, “толкать саму себя”: потребители сами сделали немалый вклад в том, во что вложились и маркетологи и стратеги компании - в рост продаж. Даже в самом Твиттере это признали (недаром же в бизнес-кейсах от администрации Twitter компании отведен отдельный раздел). Перепишите учебники по маркетингу: в них есть место “случаю Dell”.

Речь идет о блокноте. Репортерский блокнот, классический молескин или манекибук - дело вкуса. Но блокнот и ручка даже в эпоху самых высоких технологий и быстрых коммуникаций остаются “друзьями” маркетолога. Простой пример: на прошлой неделе волею обстоятельств я оказался “на периферии”, в деревенских краях, где работает лишь один оператор мобильной связи, да и тот выдает лишь пару килобит скорости Интернет-соединения. В то же время, мне надо было обдумать ряд идей и сделать кое-какие наброски к проекту, работы над которым развернутся уже на этой неделе. Блокнот + ручка + листок А4 = заготовки к проекту, план работ, перечень задач и т.д. Даже план постов в этот блог и статей на будущий месяц. И все - за час работы с бумагой.

Положись я исключительно на онлайн-синхронизацию и инструменты вроде Evernote или InstaPaper - где гарантия, что текущий список дел будет при мне всегда? К слову - планирование на 2 недели вперед всегда веду в бумажном блокноте, никогда не полагаясь на разный GTD-софт. Как-то ради эксперимента почти 2 месяца осуществлял все записи, планы и контроль задач только средствами онлайн-сервисов: todo-списки, GTD-планировщики и т.п. Большинство из них потребовали либо частой синхронизации с Интернет (что - как я уже имел неоднократную возможность убедиться, в Украине пока не всегда возможно), либо не были полностью кросс-платформенными (самые лучшие были оффлайн-клиентами на Adobe AIR, которые каждый раз надо было синхронизировать на различных устройствах с разными ОС).

Выходит, что нет пока 100%-ной замены “другу” маркетолога, сколько ни бейся и ни выбирай оптимальный вариант. Самое лучшее - из личного опыта - вести 70% записей и планов на бумаге и 30% - онлайн (с применением почты, GTD-сервисов и онлайн-планировщиков).

С позиции уникальности интересны в первую очередь не официальный блог Apple, где традиционно анонсируются новые линейки продуктов или программные обновления. Это происходит редко, достаточно традиционное и в принципе имеет такую же форму, как и в других совтверных и хардверных компаниях. Куда интереснее live-блоггинг с конференций и мероприятий под эгидой “Вселенского Яблока” (пожалуй, можно назвать это так). Яблоки зреют к определенному сезону. Блоги маркетологов, евангелистов и блоггеров Apple вполне подобны этим яблокам. В период, когда проходят однократные WWDC или Music Day, создаются блоги и целые сообщества, которые в режиме нон-стоп освещают эти события изнутри. Фото- и видеоматериалы в сочетании с интервью, докладами, подкастами образуют отличный медийный “пласт”, из которого потом “копают” информацию обозреватели для своих приватных блогов или тематических порталов. В этом же “пласте” информации активно “копаются” журналисты онлайн-СМИ, новостных агрегаторов, маркетологи самой компании Apple. Фактически десяток-другой официальных блогов мероприятий под эгидой Apple Inc. в сочетании с официальным блогом и страницами компании в соцсетях (как официальными, так и “фан-клубами”) обеспечивают корпоративную активность в новых медиа. Опыт Apple очень важен для понимания того, что далеко не каждую корпоративную коммуникацию можно “выстроить” по вертикали и по принципу “из дня в день”. Корпоративная активность может выглядеть как привнесенная не “сверху”, а успешно реализованная “снизу”: мол, а мы что, мы все на волонтеров, энтузиастов и евангелистов переложили, и только благословляем (как в случае с live-трансляциями с презентаций нового “айфона” и первого “айпада”) или наказываем (как в случае с кражей iPhone 4 накануне одним влиятельным блогоизданием). Подобная невинная уловка плюс грамотное поддержание субкультурных особенностей бренда (вспомните только легендарную серию роликов-противостояний “I’m a Mac, and I’m a PC”) и поощрение блогов и сообществ в новых медиа (даже если они не являются официальными) - вот и готовый рецепт “яблока”. Яблоко зреет только тогда, когда для этого наступает время. С блогами под эгидой Apple происходит примерно то же самое.

“Теория, мой друг, суха; но зеленеет жизни древо” - говорил один литературный персонаж. Я решил последовать его примеру и от теоретических “как-надо-делать”, “как-есть-смысл-делать” и “как-можно” перейти к практическим “как-делают”. Теперь БлоксФокс сосредоточится на кейсах. Например, есть компания с мировым именем, отлично сделавшая себе имя в коммуникациях через социальные сети и Твиттер на поприще продажи автомобилей как частным потребителям, так и региональным дилерам; расскажем же о ней и покажем, как это работает на практике. Можно прочесть сотню умных книг о том, “как-достичь-результатов-и-блаблабла”; а можно показать десяток примеров, как результаты достигаются на практике конкретной компанией.

Тем, кто опасается, что БлоксФокс станет исключительно цитатником вроде “а вот компания А, у нее есть блог, они в нем пишут, и они - как вы знаете - лидер в своей сфере; а вот компания В …” и т.п. - так вот, тем кто опасается такой манеры изложения, спешу сообщить: нет, такого не будет. Будут данные о компании, будут данные о том, кто руководит маркетингом в новых медиа в этих компаниях, будут конкретные примеры. От сухой теории просто переходим к более “зеленой” и “живой” реальностти в виде реализованных кампаний, роликов, ивентов и т.д. Так что обновляйте свои подписки и читайте БлоксФокс с понедельника, с 9 августа этого года.